『問題解決』高田貴久　岩澤智之

問題解決とは、すべてのビジネスの現場で日々必要とされる普遍的な仕事の進め方である。たとえば、トヨタ自動車では、過去４０年以上にわたり、部門を問わずすべての社員にTBP（トヨタ・ビジネス・プラクティス）というトヨタ流の問題解決手法を実践させている。

ビジネスは日々、問題解決の連続である。

問題解決には手順があり、その考え方を知らないがゆえに、目先のモグラたたきを繰り返していることが多い。仕事を効率的効果的に進めるためには手順を学ぶ必要がある。

一例としてトヨタの８ステップがある。
ステップ１　問題を明確にする
ステップ２　現状を把握する
ステップ３　目標を設定する
ステップ４　真因を考え抜く
ステップ５　対策計画を立てる
ステップ６　対策を実施する
ステップ７　効果を確認する
ステップ８　成果を定着させる

さらに各ステップには手順がある。
特に重要なのが、ステップ２、４，５である。

モグラたたきとは、ステップ１からステップ５に行く対策ありきの失敗をいう。ステップ２本当の問題点をしっかり探し、ステップ４でその本当の原因（真因）をつかまなければ、本当の対策は打てない。