「感動と共感の真経営用語辞典」福島正伸
すべての人々から感謝される企業。顧客や社会に価値・感動を提供し続けられる企業。明確なビジョンに向かって、ポリシーに基づき、価値・感動の創造に全社員がすべて能力と可能性を発揮している企業。
あらゆる経営指標はその結果でしかない。優良企業であるかどうかはその企業の収益性や成長性、規模などで計るものではなく、ビジョンとポリシーに基づいてどれだけそれを実践し、そしてどれだけの価値と感動を提供しているかによって計るものである。つまり、優良企業であるかどうかは顧客ばかりでなく地域や世界からどれだけ感謝されるかによって決まる。