アマゾンの物流センター開発はエンジニア達によって行われました。
ブラッド・ストーン. 『ジェフ・ベゾス 果てなき野望－アマゾンを創った無敵の奇才経営者』
ウィルケ に 精力的 な リーダー という イメージ は ない と ガリ は 感じた。 「カリスマ 的 コミュニケーター という 人物 では あり ませ ん。 でも とても 頭 が よく、 サプライ チェーン の 専門家 として 事実 に 基づい て 分析 を 行い、 正しい こと に 狙い を 定め て 実行 しよ う と する の です」 シアトル に 来 た ウィルケ は、 すぐ、 小売 物流 の 専門家 では なく、 科学 や 工学 の 専門家 を 物流 部門 に 集め はじめ た。 頭 が いい 人物 10 人 の リスト を 作り、 その 全員 を 集め た の だ。
•アマゾン の 物流 は 他 に 例 を 見 ない 問題 を 抱え て いる こと に ウィルケ は 気づい た。 ある 出荷 から 次 の 出荷 を 予想 し て 準備 する こと が 不可能 に 近い の だ。 注文 の 種類 や 数 を 予想 し て 在庫 し、 出荷 する という 形 にはなり え ない。 注文 は 本 が １ 冊 かも しれ ない し ＤＶＤ が １ 枚 かも しれ ない。 あるいは、 工具 が いくつ か かも しれ ない。 ギフトラッピング も 注文 さ れる かも しれ ない し、 さ れ ない かも しれ ない。 また、 ある 注文 と まったく 同じ 内容 の 注文 は 二度と ない かも しれ ない。 組み合わせ は 無限。「 顧客 の 注文 通り に 組み立て て いる と 言っ た ほう が いい でしょ う。
作業 内容 は 小売 業 より 製造・組立 の 現場 に ずっと 似 て いる の です」 ─ ─ こう 言う ウィルケ は、 アマゾン の 出荷 施設 の 名前 を 現実 に 合わせ て 変え た。 倉庫（ 最初 の 呼び 方） でも なけれ ば 物流 センター（ ジミー・ライト の 呼び 方） でも なく、 ウィルケ 以降 は フルフィルメントセンター（ 略称 Ｆ Ｃ） と 呼ば れる こと に なる。
ウィルケ が 来る 前 の アマゾン では、 物流 センター の ゼネラルマネジャー が 毎朝 電話 で 連絡 を 取りあい、 フル 運用 できる のは どの 施設 か、 余裕 が ある のは どの 施設 かなどを 判断 し て 戦略 を 即興 で 作る のが 普通 だっ た。 注文 を どこ で さばく べき か、 勘 で 割り出し て い た の だ。 ウィルケ の アルゴリズム が 導入 さ れる と 需要 が 適切 な ＦＣ へ 自動的 に 割り振ら れる ため、 未 処理 の 注文 が どこ かに 集中 する こと も なくなり、 毎朝 電話 する 必要 も なくなっ た。
次 の 段階 は アライドシグナル で 学ん だ プロセス 駆動 型 の やり方、 シックス シグマ の 導入 だ。 これ に トヨタ の リーン 生産 方式 を 組み合わせる。 この 方式 では、 費用 は すべて 生みださ れ た 顧客 価値 という 面 から 説明 でき なけれ ば なら ない し、 欠陥 に 気づい た 作業 員 には 赤い コード を 引い て 生産 ライン を ストップ する 権限 が 与え られる（ 製造業 の 専門 用語 で アンド ン という）。
